Сопровождение CRM и ИТ-инфраструктуры
Поддержка пользователей, доработки, администрирование Битрикс24 и amoCRM, серверы, телефония и почта — по подписке с фиксированным временем реакции.
Три пакета сопровождения
- Поддержка пользователей в мессенджере
- Небольшой пакет часов на доработки
- Контроль интеграций и резервных копий
Один контур amoCRM или небольшой Битрикс24, до 50 пользователей
- Поддержка пользователей по почте и в мессенджере
- Пакет часов на доработки
- Контроль интеграций и резервных копий
- Обновления портала
До 100 пользователей, одна CRM, одна площадка
- Всё из Базового
- Увеличенный пакет часов
- Телефон поддержки в рабочие часы
- Администрирование телефонии и почты
- Ежемесячный отчёт по работе системы
100–250 пользователей, несколько интеграций и отделов
- Всё из Стандарта
- Выделенный специалист
- Серверы, сеть, информационная безопасность, мониторинг
- Коробка Битрикс24 и 1С на сопровождении
- Аутстаффинг по запросу
250+ пользователей, филиалы, несколько юрлиц, своя инфраструктура
Не является публичной офертой. Аудит бесплатный: по его итогам вы получаете план этапов и смету, которая фиксируется в договоре и по ходу работ не меняется. Лицензии и сторонние модули оплачиваются вендорам отдельно.
Разовые работы вне подписки — 3 500 ₽/час. Разовые работы вне подписки. В проекте и в подписке эффективная ставка ниже — за счёт объёма.
Время реакции и каналы
Фиксируется в договоре. Время реакции фиксируется в договоре.
| Приоритет | Что это | Реакция | Решение или обходной путь |
|---|---|---|---|
| Критический | CRM или телефония не работают у всех | 30 минут | 4 часа |
| Высокий | Не работает у отдела или сломана интеграция | 2 часа | рабочий день |
| Обычный | Вопрос пользователя, мелкая доработка | рабочий день | по согласованию |
Как проходит обращение
Обращение
Пишете в почту, мессенджер или звоните. Обращение регистрируется, вы получаете номер.
Приоритет
Определяем критичность по таблице SLA — от этого зависит время реакции.
Работа
Берём в работу, при необходимости подключаемся к системе. О ходе сообщаем, не пропадаем.
Закрытие
Решение или обходной путь, подтверждение с вашей стороны, запись в отчёт за месяц.
Специалист в команде без найма в штат
- Технический директор на part-time
- Системный администратор
- ИТ-специалист на площадку
Полезно, когда нужен уровень компетенции, который не окупается полной ставкой.
Что берём на себя помимо CRM
- Серверы и виртуализация
- Виртуальная АТС и телефония
- Почтовая система
- Wi-Fi и сеть между филиалами
- Мониторинг инфраструктуры
- Информационная безопасность и защита периметра
- Переезд в облако
- ИТ-переезд офиса
Расскажите, что нужно поддерживать
Сколько пользователей, какие системы, что болит чаще всего. Подберём пакет под фактическую нагрузку.
Напишите или позвоните — ответим в течение рабочего дня и предложим время для бесплатного аудита.
Телефон+7 999 822-80-00Почтаg.i.kravets@ya.ruПн–Пт 09:00–18:00, Москва